La SIC sancionó a Almacenes Éxito con $691 millones por vulnerar derechos de los consumidores

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a Almacenes Éxito S.A. con una multa de $691.456.512 tras comprobar múltiples infracciones al régimen de protección al consumidor, detectadas durante visitas de inspección realizadas en 2024 a los puntos Éxito Calle 80, Éxito Gran Estación y en su página web.

Según la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor, la empresa vulneró los derechos de los clientes en cuatro aspectos principales:

• Falta de información sobre precios: no se indicó de forma visible el precio total de los productos, lo que impidió a los consumidores comparar opciones y tomar decisiones informadas.
• Restricciones indebidas a la garantía: se exigió la tirilla de pago o factura para hacer efectiva la garantía legal, requisito no contemplado en la normativa.
• Promociones sin información completa: se omitió el número de productos o incentivos disponibles en ciertas ofertas, generando confusión.
• Ausencia de avisos sobre vueltas exactas: no se exhibió el aviso que informa a los clientes su derecho a recibir el cambio correcto, lo que podría llevarlos a aceptar montos menores.

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Antecedentes y reincidencia

La SIC señaló que Almacenes Éxito tiene antecedentes por infracciones similares, lo que influyó en el cálculo de la sanción. La autoridad reiteró que continuará vigilando el cumplimiento de las reglas sobre información de precios, garantías, promociones y derechos de los consumidores, tanto en el comercio físico como electrónico.

La decisión admite recurso de reposición y apelación ante las instancias correspondientes de la Superintendencia.

🚨La SIC sancionó a Almacenes Éxito S.A. con $691 millones por vulnerar derechos de consumidores: precios no visibles, exigir factura para garantías, promociones sin claridad y no informar sobre vueltas exactas. Reincidencia agravó la multa. #ProtecciónAlConsumidor pic.twitter.com/LA5IYTXNM0

— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) August 15, 2025