Black Friday: SIC sanciona a diez empresas por $3.000 mil millones de pesos
En entrevista con Cielo Rusinque, superintendenta de Industria y Comercio en Meridiano 90 de Radio Nacional de Colombia, se explicó las sanciones contra diez empresas por irregularidades detectadas durante el Black Friday 2024, justamente de cara al Black Friday 2025.
La SIC monitoreo a 60 comercios electrónicos en todo el país. La entidad identificó múltiples incumplimientos que vulneraron los derechos de los consumidores y afectaron la transparencia de las promociones. Según Cielo Rusinque, las sanciones —que superan los $3.068 millones— recayeron sobre empresas como Olímpica, Makro, Sodimac, Bigfoot y Baldini, entre otras, tras hallarse prácticas como:
- Información incompleta o confusa sobre términos y condiciones.
- Restricciones indebidas para ejercer garantías.
- Falta de información sobre derecho de retracto y reversión de pago.
- Deficiencias en la atención al cliente y ausencia de canales adecuados para quejas y reclamos.
- Páginas web sin enlaces visibles hacia la autoridad de protección al consumidor.
- Obstáculos para ejercer derechos como la reposicion de tarjetas regalo.
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¿Por qué sanciona la SIC y qué busca en esta temporada?
La Superintendenta Rusinque explicó que estas medidas responden a la necesidad de garantizar transparencia, información clara y protección real al consumidor, especialmente en temporadas de alto tráfico comercial como el Black Friday.
“Nuestro propósito es evitar engaños y asegurar que las ofertas sean verificables, transparentes y respetuosas de los derechos de los consumidores en un momento donde millones de colombianos realizan compras masivas”, señaló.
SIC reforzará vigilancia para el Black Friday 2025
Tras los hallazgos del año pasado, la SIC anunció un plan intensivo de monitoreo para el Black Friday 2025, que incluirá:
- Revisión exhaustiva de páginas web y aplicativos de comercio electrónico.
- Verificación de términos, condiciones y promociones.
- Control estricto del cumplimiento de garantías y retracto.
- Supervisión de la atención al consumidor y los mecanismos para radicar reclamos.
La entidad insistió en que ofrecerá acompañamiento a los compradores para promover compras seguras, informadas y libres de engaños, reforzando así su papel como garante de los derechos del consumidor en Colombia.