SIC sanciona a Rappi con más de $4.000 millones por vulnerar derechos de consumidores en Colombia
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una multa superior a $4.003 millones a Rappi tras evidenciar múltiples fallas en la prestación del servicio y vulneraciones a los derechos de los consumidores, en una de las sanciones más relevantes recientes en el comercio electrónico en Colombia.
Según la entidad, las investigaciones confirmaron problemas en la calidad del servicio, como entregas incompletas, productos en mal estado o fuera de tiempo, además de deficiencias en la atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR). A esto se suman cobros no autorizados, falta de información clara en precios y promociones, y casos de publicidad engañosa, especialmente en servicios como “Turbo”.
Lea también: Por alza de intereses, el Congreso llamará a rendir cuentas al Banco de la República
La SIC también identificó incumplimientos en la garantía legal, cláusulas abusivas en los términos y condiciones y la ausencia de mecanismos adecuados para el seguimiento de reclamaciones, lo que limita la capacidad de los usuarios para ejercer sus derechos. La entidad advirtió que estos hechos afectan la toma de decisiones informadas y generan desequilibrios en las relaciones de consumo.
Además, se destacó que la empresa es reincidente, con varias sanciones en los últimos años, lo que agrava la situación y refuerza la necesidad de mayor control a plataformas digitales en Colombia. Por su parte, Rappi aseguró que recibe la decisión con respeto y reiteró su disposición de trabajar con las autoridades para mejorar la experiencia de los usuarios.
La superintendente Cielo Rusinque señaló que estas acciones hacen parte de una estrategia más amplia para fortalecer la protección al consumidor y garantizar mayor transparencia en el comercio.
Sanción a gimnasios y nuevas intervenciones en el sector
En el mismo paquete de decisiones, la SIC también sancionó a Stark Gym S.A.S. con más de $285 millones por irregularidades en la información de sus planes, cláusulas abusivas y falta de claridad en sus contratos.
La entidad advirtió que este caso refleja problemáticas recurrentes en el sector fitness, como información incompleta en promociones y restricciones a los derechos de los usuarios. Estas decisiones se suman a procesos contra cadenas como Bodytech, Smart Fit y PowerClub, con más de 140 demandas en curso.
La SIC anunció que continuará con una ofensiva institucional en distintos sectores para fortalecer la vigilancia del mercado, mejorar las condiciones del comercio y garantizar relaciones de consumo más justas y transparentes en el país. “La SIC del cambio seguirá vigilando y seguirá actuando”, expresó Cielo Rusinque al Sistema de Medios Públicos.
#Actualidad | La Superintendencia de Industria y Comercio (@sicsuper) sancionó a Rappi (@RappiColombia) con multas superiores a $4.000 millones tras evidenciar múltiples vulneraciones a los derechos de los consumidores, incluyendo fallas en la calidad del servicio y deficiencias… pic.twitter.com/GGgbSGEimV
— Radio Nacional CO (@RadNalCo) April 8, 2026