SIC formula pliego de cargos contra Tiendas ARA por presuntas fallas en cobros, precios y promociones
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), formuló pliego de cargos contra la empresa Jerónimo Martins Colombia S.A.S., propietaria de Tiendas ARA, por presuntas vulneraciones a los derechos de los consumidores.
La decisión se adopta luego de la recepción de más de 2.000 quejas ciudadanas y de la recolección de material probatorio mediante visitas de inspección adelantadas por la autoridad.
Según la entidad, las presuntas irregularidades se concentran encuentran de la siguiente manera:
En primer lugar, la SIC investiga posibles dobles cobros en pagos electrónicos, especialmente mediante códigos QR. Entre febrero y julio de 2024 se registraron 825 quejas, en las que algunos consumidores habrían sido obligados a pagar dos veces para completar una transacción.
En segundo lugar, se analizan fallas en la información entregada sobre bonos de recompra asociados a garantías, los cuales presuntamente no contarían con condiciones claras, completas y visibles en los puntos de venta físicos, ya que solo estarían disponibles en la página web.
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Un tercer punto tiene que ver con diferencias entre los precios exhibidos en estantería y los cobrados en caja, situación que habría generado 1.363 quejas entre enero de 2024 y marzo de 2025. En este mismo apartado, la autoridad también evalúa posibles errores en la entrega de vueltas o cobros no autorizados bajo conceptos como “redondeos” o “donaciones”.
Finalmente, la SIC revisa la claridad en la información de promociones y sorteos, con el fin de establecer si la empresa cumplió con las normas de protección al consumidor en la divulgación de condiciones y mecanismos de participación.
La entidad reiteró que estas actuaciones se enmarcan en la protección de los derechos de los consumidores dentro del modelo de economía social de mercado, que exige transparencia en la comercialización de bienes y servicios.