La SIC abre investigación contra Claro por presuntas fallas en comercio electrónico y financiación
Según informó la entidad, la decisión se tomó luego de una fase preliminar en la que se recopilaron pruebas como contratos, piezas publicitarias y revisiones al sitio web de la compañía. A partir de estos hallazgos, la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor formuló un pliego de cargos contra la firma.
Entre los hechos que motivaron la investigación se encuentran posibles inconsistencias en la información de promociones y ofertas, que habrían sido difundidas sin detallar condiciones clave como requisitos de acceso o porcentajes reales de descuento. Asimismo, la SIC advirtió sobre una presunta falta de claridad en la disponibilidad de productos, lo que podría inducir a error a los consumidores.
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Adicionalmente, otro de los puntos señalados es la aparente omisión del precio total de los productos, incluyendo costos adicionales, así como posibles restricciones indebidas al derecho de retracto, al exigir documentación no contemplada como requisito legal.
La entidad también investiga un eventual cobro de intereses por encima de los límites permitidos en los sistemas de financiación ofrecidos por la empresa, además de un posible incumplimiento de las normas de comercio electrónico, particularmente en lo relacionado con la atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR).
Finalmente, la SIC aclaró que la formulación de cargos no implica una sanción definitiva, ya que durante el proceso se garantizará el derecho de defensa de la compañía. Este tipo de actuaciones, explicó la entidad, hacen parte de sus esfuerzos por fortalecer la transparencia y proteger a los consumidores en entornos digitales y esquemas de financiación directa.
#Atención🚨 #LaSICDelCambio formuló pliego de cargos contra Claro por presuntas irregularidades en comercio electrónico y financiación de equipos. La investigación sigue en curso y no implica decisión de fondo. Se garantiza el derecho de defensa. pic.twitter.com/vW7dQEPMUJ
— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) April 13, 2026